แอดจัสต์ (Adjust) แพลตฟอร์มวิคราะห์การตลาดบนมือถือเผยรายงานแอปอีคอมเมิร์ซปี 2564 ถึงเทรนด์มาแรงด้านการชอปปิ้งบนมือถือและข้อมูลเชิงลึกจาก Sensor Tower ในตลาดโลก พบว่ารายได้ในแอปเพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2564 โดยเดือนพฤษภาคมเป็นเดือนที่มีรายได้สูงสุดในรอบปี (จากข้อมูลแนวโน้มรายได้ในแอปอีคอมเมิร์ซของ Adjust ตั้งแต่ปี 2563) ขณะที่เดือนตุลาคม พฤศจิกายน และธันวาคมทำรายได้มากกว่า 9 เดือนก่อนหน้านี้ของปี โดยฤดูกาลชอปปิ้งปีนี้มีแนวโน้มที่จะทำรายได้สูงสุดเป็นประวัติการณ์

พอล มูเลอร์ (Paul H. Müller) ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Adjust กล่าวว่า์ อุปกรณ์มือถือได้กลายเป็นผู้นำในอีคอมเมิรซไปแล้ว สิ่งที่น่าประทับใจที่สุดคือ แอปอีคอมเมิร์ซสามารถรักษาผู้ใช้งานที่หามาได้ ในขณะที่ยังคงเติบโตและได้ฐานลูกค้าใหม่มากขึ้นอีก

"นับเป็นข้อพิสูจน์ความสามารถของมือถือในการมอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายและถูกปรับใช้อย่างเหมาะสมกับผู้ใช้ การรักษาลูกค้าผู้ภักดีจะทำให้แบรนด์เติบโตอย่างต่อเนื่องตลอดช่วงเทศกาลวันหยุดยาวไปจนถึงปีใหม่"

การสำรวจพบว่า นักชอปไม่เพียงแต่ใช้จ่ายเงินในแอปมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังใช้เวลาในแอปโดยรวมต่อวันมากขึ้นด้วย ระยะเวลาเฉลี่ยต่อเซสชันทั่วโลกเพิ่มขึ้นจาก 10.07 นาทีในปี 2562 เป็น 10.42 นาทีในปี 2563 เป็น 10.56 นาทีในปี 2564 กลุ่มทวีปยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา มีระยะเวลาต่อเซสชันสูงสุดในปี 2564 คิดเป็น 10.97 นาทีต่อเซสชั่น

ข้อมูลของ Adjust ยังแสดงอัตราการเลือกเข้าร่วมแอป ความโปร่งใสในการติดตาม และการเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวผู้ใช้งาน (App Tracking Transparency : ATT) สำหรับอีคอมเมิร์ซซึ่งอยู่ราวค่าเฉลี่ย 17% - สูงกว่าประมาณการในเบื้องต้นของอุตสาหกรรมเป็นอย่างมาก Adjust คาดการณ์ว่าอัตราการยินยอมจะเพิ่มขึ้นต่อเนื่องเมื่อผู้ใช้มีความรู้มากขึ้นในคุณค่าของการโฆษณาที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ การติดตั้งแอปอีคอมเมิร์ซทั่วโลกยังเพิ่มขึ้น 10% ในปี 2564 เทียบกับปี 2563 การติดตั้งยังเพิ่มขึ้นในระดับภูมิภาคในกลุ่มทวีปยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา (15%) ละตินอเมริกา (11%) และเอเชียแปซิฟิก (9%) ข้อมูลจาก Sensor Tower แสดงให้เห็นว่า Shopee เป็นแอปอีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ของโลกในปี 2564 โดยมีประเทศบราซิลเป็นตลาดหลัก

การสำรวจพบพบเซสชันสูงสุดในละตินอเมริกาในปี 2564 ซึ่งก้าวกระโดดไปถึง 27% เทียบกับการเติบโตทั่วโลก 12% เซสชันเพิ่มขึ้น 10% ในเอเชียแปซิฟิก และ 13% ในกลุ่มทวีปยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา

สำหรับอัตราการรักษาฐานลูกค้ากลับมาเพิ่มขึ้นในไตรมาสที่ 2 ของปี 2564 หลังจากที่ลดลงเล็กน้อยในไตรมาสที่ 1 ของปี 2564 เมื่อเทียบกับปี 2563 : วันที่ 1 เพิ่มขึ้นมาที่ 26% ในไตรมาสที่ 2 ของปี 2564 เพิ่มขึ้นจาก 21% ในไตรมาสที่ 1 และเทียบเท่าไตรมาสที่ 2 ของปี 2563 ในไตรมาสที่ 2 ของปี 2564 ยังคงรักษาอัตราการรักษาฐานลูกค้าไว้ได้สูงกว่าไตรมาสอื่นๆ - โดยอยู่ที่ 17% ในวันที่ 7, 14% ในวันที่ 15 และ 11% ในวันที่ 30

แรนดี้ นีลสัน (Randy Nelson) หัวหน้าฝ่ายข้อมูลมือถือที่ Sensor Tower มองว่านี่คือภาวะที่ธุรกิจโมบายได้ขยายไปเกินกว่าตลาดการชอปปิ้งหลัก จนกลายเป็นปรากฏการณ์ระดับโลก โดยที่ละตินอเมริกาและเอเชียแปซิฟิกมีการเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วมากเป็นพิเศษ ในขณะเดียวกัน ผู้บุกเบิกธุรกิจอีคอมเมิร์ซยังคงสร้างฐานผู้ใช้ของตนในตลาดที่มั่นคงอย่างสหรัฐอเมริกาและจีน คาดว่าผู้ค้าปลีกยักษ์ใหญ่และผู้ค้ารายใหม่จะเติบโตบนช่องทางดิจิทัลในฤดูกาลชอปปิ้งช่วงวันหยุดเทศกาลที่กำลังจะมาถึง